用户运营：用户运营做什么？怎么做？
用户运营，或者说运营，在过去的几年中，是非常火一个词。运营是个框，啥都往里装。都说运营门槛低，想转行的众人，运营是很多的人的首选，真的是这样吗？
那就直接开谈，什么是用户运营？怎么开展用户运营工作？用户运营需要哪些能力或者技能？
什么是用户运营，或者用户运营在运营什么？
我的看法，用户运营就是需求关系中人、货、场三者的运营，剖析人货场，熟悉业务流程链路，站在用户的路径，以增长（主要是用户增长和使用频次/复购率的增长）为目标的运营工作。
为什么很多公司都有用户运营（私域/会员等相关类）岗位？用户运营很重要吗？
用户运营最早的雏形，或许可以追溯到论坛时代，贴吧时代的版主/吧主/管理员等，那时候希望产生更多的UGC，这很像时下的场景和要求。为什么会有用户运营这个岗位？用户运营真的很重要吗？以另外的形式问这个问题，用户运营能带来实质性的提升吗？
当前大环境下，很多人都说获客成本很高且越来越高，所以要抓住，留住每一个用户，这样的大环境下用户运营在很多企业冒出来，或者定位提升，因为用户资本才适合企业最好的资本。但真的是这样吗？我其实不是太认可这些，我认为对于一些电商公司或者互联网行业的公司来说，或许成立，获客成本很高，特别是对一些新的企业来说尤为困难。我认为最大困境是现在同质化的严重，需求是同一性的，而提供解决方案的企业太多，但都没能有细化需求或者提升用户体验的能力，也就是大家都一样，产品没啥区别，场景/运转都一样，只能抢用户了，就投入广告，就打价格……，就这样，用户选择太多了，为了获取用户，成本势必走高。当用户进来以后，进入运营阶段，又好像是这么一个相同的循环，用户运营还不是做做活动，再各种矩阵里搞一搞，还不是一样的卷，用户运营也是一样无效的。这好像是一个无解的循环，大家都一样，那你有什么好方法呢？
运营并不能扭转大势，运营不能快速的超车。运营是能做的增长是相对的，甚至，我还认为运营还有可能阻碍了增长。（你在说什么？）但事实可能就是如此。运营不是万能的，很多企业设运营部门或者岗我想更多的是跟风，要不然就是没有真正看清问题的本质，认为用户才是王道，运营就能提升，这其实是在回避问题，而不是解决问题。
人性之中有贪婪和懒惰。运营工作者在熟悉了自己工作后，就慢慢会懒惰，会逐渐忘却用户思维、用户路径，理所当然认为自己工作/方法OK,要说数据也有啊，哪里有问题。同样，对于用户，用户转化率提升除了获得更大优惠推动以外好像没有别的办法，用户的阈值越来越高，或者越来越贪婪，你不给别的公司别的平台会给。是这样的吗？是的，这不可避免，这也是大问题，怎么解决？这个问题暂时搁置一下。
回到最初的开始，什么是用户运营，用户运营做什么，这个前面已经阐述了，其实可以认为，面对用户的工作都可以是用户运营的工作。那用户运营应该怎么做呢，或者说基本素养应该要哪些呢？我并不想就某一个详细的点（例如作何做用户拉新）展开，我只想表达我认为应该运营人员应该做的。
1. 空杯心态，每周至少和用户沟通一次，重新认知自己的运营产品和树立用户思维
2. 认真剖析运营的人/货/场（见下图）
3. 业务是怎么流转的，每一步都很关键（后面会介绍）
4. 定期总结过去一段时间的收获和失败
人货场剖析
人：不用太多解释，但是我们要清楚知道用户是谁，从哪来，关心他们的不满。
货：产品在本质上一定程度上决定了用户的生命周期和需求频次（后面文章会讨论）
场：没什么好说的，走进场景模拟，和用户沟通才有意义
万能营收公式解开流程
（设立关键指标监控运营效果）
这其实就是用户/业务漏斗过程，找到对应自己项目的每一步，把关键指标定义和创建好，能够量化结果，这很重要。
最后谈谈用户运营应该具备哪些能力？
1. 逻辑推理和逆推理能力（逆向更重要）
2. 数据分析能力（后续会详细谈数据能力的提升）
3. 用户沟通能力（这其实也谈不上什么能力，就是了解用户的一种直接途径）
4. 营销策划能力（更多的是结构化的东西，先AB，再优化，后面文章会论述）
需要注意的问题：
1. 数据陷阱：数据是显性的表象（现象），用户行为是隐形表像（本质）。例如我曾遇到过的案例，90%用户消费订单是每笔1个商品（同样的商品，例如咖啡），得出结论是用户群体基本都是单独个人。而我们现场调研和用户沟通发现不是如此，是因为我们设计的界面问题，一次性选择多个商品要在机器屏幕上选择，而付款是要用户手机扫码却不能在手机上选择商品数量，一般用户默认都是直接进行扫码，不会留意在设备屏幕上进行其他操作。我们也比对单位时间里用户连续购买2次或多次的数据，我们预见性的得出用户群体不是个人，没有买多杯是因为我们做的场景不符合用户习惯，此后我们将选择菜单移屏到手机端上，最后单笔消费2件以上商品订单为20%。举例是为了说明，数据并不代表真实，数据代表的是已经发生的事的表象，仅此而已。
2. 不要为了做活动而做活动，为了沟通而沟通，为了做私域而做私域，为了做会员体系而做会员体系。用户价值感知和设计出来的价值是有巨大落差的。
原文：
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